Aqui está a sua Política de Trocas e Devoluções completamente ajustada para a Global Macas, com linguagem profissional, clara e adequada às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às regulamentações de saúde (ANVISA).

Política de Trocas e Devoluções – Global Macas

A Global Macas é comprometida com a satisfação de seus clientes e com a entrega de equipamentos médicos, hospitalares e de resgate de alta qualidade. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas sanitárias da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução (Arrependimento)

O prazo para solicitar a troca ou a devolução por desistência/arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto no endereço indicado (finais de semana e feriados são contabilizados).

Condições Obrigatórias:

• O produto (maca, acessório ou peça) deve estar acompanhado da Nota Fiscal original, manuais e todos os seus acessórios;

• Não deve haver qualquer sinal de uso, montagem indevida, avaria física (riscos, amassados ou marcas de queda) ou alteração em componentes mecânicos e elétricos;

• Embalagem e Higiene Sanitária: Por se tratar de equipamento médico-hospitalar, produtos com embalagens violadas, lacres rompidos ou sinais de uso não poderão ser devolvidos ou trocados por motivo de arrependimento, conforme regulamentação da ANVISA para biossegurança.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca direta com a Global Macas.

• Análise do Defeito: O produto retornará ao nosso centro de distribuição para avaliação técnica. O equipamento deve ser enviado completo, na embalagem original ou devidamente protegido para transporte (ex.: plástico bolha reforçado e papelão lacrado).

• Defeitos após os 7 dias (Garantia do Fabricante): Passado o prazo de 7 dias corridos, a solicitação deverá ser encaminhada diretamente ao nosso SAC para acionamento da Garantia de Fábrica. Conforme o Art. 18 do CDC, a fábrica possui o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício do equipamento. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por:

  1. Substituição do produto por outro idêntico e novo;

  2. Restituição imediata da quantia paga;

  3. Abatimento proporcional do preço.

3. Falta de Peças, Acessórios ou Peças Avariadas

Caso identifique a ausência de algum acessório, cinto de segurança, rodízio ou peça móvel ao abrir a embalagem:

• Entre em contato imediatamente com o nosso SAC informando o nome exato do item faltante indicado no manual do produto.

• Caso a peça esteja disponível em estoque, o envio de reposição será realizado em até 30 (trinta) dias corridos sem custos adicionais.

• O cliente também pode optar pela troca completa do equipamento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

4. Produto em Desacordo com o Pedido ou Avaria no Transporte

Atenção ao receber a entrega:

• No momento da entrega: Verifique o estado da embalagem e do equipamento. Se constatar embalagem aberta, rasgada, produto avariado ou divergente do pedido, recuse o recebimento na hora e faça uma anotação justificando a recusa no verso da Nota Fiscal ou do comprovante de entrega. Em seguida, notifique o nosso SAC.

• Após o recebimento: Caso perceba a divergência somente após abrir o pacote, entre em contato com o SAC em até 7 (sete) dias corridos, informando os dados da etiqueta do produto e a Nota Fiscal.

5. Prazos e Envio do Novo Produto

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro logístico, ele passará por uma triagem e análise técnica em até 3 (três) dias úteis.

• Aprovada a troca, uma nova Nota Fiscal será gerada e enviada ao e-mail cadastrado.

• Prazo de Entrega: O prazo para envio e entrega da nova maca/equipamento seguirá o mesmo prazo da compra original, podendo variar caso o endereço de entrega tenha sido alterado.

6. Restituição de Valores (Cancelamento)

Caso o pedido seja cancelado e a devolução aprovada, a restituição do valor será efetuada de acordo com a forma de pagamento selecionada na compra:

• Cartão de Crédito: Notificaremos a administradora do cartão após a aprovação do cancelamento. O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. O prazo exato depende da data de fechamento da fatura e é de responsabilidade da administradora do cartão.

• Boleto Bancário / PIX: A restituição será realizada em até 6 (seis) dias úteis por meio de depósito/PIX em conta bancária de titularidade do mesmo CNPJ ou CPF do comprador. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.

7. Pedido Aprovado que ainda Não Foi Enviado

Se você acabou de realizar o pedido e deseja cancelar ou alterar itens antes do envio, entre em contato imediatamente com o SAC via telefone ou WhatsApp. Faremos o bloqueio da expedição. Caso o produto já tenha sido despachado para a transportadora, orientamos que faça a recusa do pedido no momento da entrega.

8. Canais de Atendimento ao Cliente (SAC)

Para iniciar qualquer procedimento de troca, devolução ou acionamento de garantia, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

• E-mail: atendimento@globalmacas.com.br

• Telefone / WhatsApp: [Inserir Telefone do SAC]

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.